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彭心:做中國茶走向世界的創新者和推動者

羅玉瑩 · 2018-04-22 00:11:44 來源:紅餐網

(紅餐網報道)4月21日,由紅餐網、世界中餐業聯合會、博鰲國際美食文化論壇組委會聯合主辦的“第17屆紅餐創業大會”在海南省博鰲亞洲論壇東嶼島大酒店成功舉辦。

作為“2018第二屆博鰲國際美食文化論壇”的重要組成部分,本次紅餐大會,邀請了海內外20余位知名餐飲創業人、大數據專家、品類專家、粵菜界大佬共同探討餐飲發展現狀、解析餐飲現象、預判餐飲未來!活動現場吸引了超500位餐飲從業者共襄盛舉。


本次活動,邀請了海內外20余位知名餐飲創業人、大數據專家、品類專家、粵菜屆大佬共同探討餐飲發展現狀、解析餐飲現象、預判餐飲未來!活動現場吸引了超500位餐飲從業者共襄盛舉。

以下是奈雪的茶創始人彭心以《奈雪,做中國茶走向世界的創新者和推動者》為主題的演講:

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奈雪這個品牌是由我和先生趙林于2015年12月份在深圳創立的,我們的公司有兩個品牌,在全國有106家直營門店,奈雪更多是在開250平方米以上的大空間體驗店,我們的體系也只開直營店。

奈雪的標語是一杯好茶,一口軟歐包,在奈雪遇見兩種美好。有人提醒我說這樣很危險,客戶只能記住你的一個品類,但是我這個人比較貪心,我既想在奈雪有好喝的茶,又想有好吃的軟歐包,就堅持了這句標語。

奈雪創立之初

有人問你為什么會做這個行業? 我本人從事餐飲行業不到4年,之前在一家IT公司做總監。相信很多女生跟我一樣有個咖啡店的夢想,當時我就幻想開這樣一家美美的店,在陽光溫暖的午后,喝一口茶,吃自己烤的面包,覺得很美好,然后就毅然辭職了。

理想很豐富,現實很骨干,餐飲行業真的不是一個小女生想象的那樣沖進來就能做的。當時有這個想法之后,不停地找位置,然后找人來落實這件事情,半年多時間都沒有結果。這時有一個在深圳做了十幾年餐飲的好朋友,他介紹了一個前輩指點我,介紹了我先生。

我口若懸河地介紹我的創業項目,我說趙總你覺得我的創業項目怎么樣?趙總說我覺得這個項目不錯,但是你覺得我這個人怎么樣?如果你覺得我人不錯,咱們倆可以一起合作,這個項目可以落地更快一點。我想了一下,就為了夢想獻身了。3月8日我們相識,5月份訂婚,7月份領了證,結婚了!那天開始我們就正式攜手做奈雪的茶這個創業的項目。為什么叫奈雪呢?因為當時我有一個網名叫奈雪,我是大雪那天出生的,我們很希望這個名字能夠給人一種美好的場景感。?

茶飲+軟歐包雙主打產品

比起奈雪創始人這個稱呼,我更喜歡說我是首席產品官和體驗官。很多人講餐飲娛樂化,或是營銷宣傳,但我自己做餐飲品牌這幾年來最大的感受就是所有的招式都比不過品牌的內功。對于休閑餐飲行業,內功體現在兩個方面,一個是我們的產品,一個是我們給顧客的體驗。和中餐不一樣的是,休閑餐飲服務是我們提供給客戶的產品,空間體驗也是我們的產品,這杯茶,這個包更是我們的產品。?

我花了一年時間在產品體驗和所有細節更新和迭代上。記得特別清楚的是,在四五年前,茶飲的供應鏈體系是非常落后的,當時我找一個供應商,想拿一些最好的茶葉,那個供應商非常傲嬌地看了我一眼,說我的茶葉很貴,30塊錢一斤,在茶飲行業幾十塊錢的原料都是比較好的原料。?

我跟趙林想,與其這樣子,不如我們直接深入產地。為什么奈雪籌備了一年時間?其實那一年里我們花最多心思和時間的在產品上,中國主要的茶區都跑遍了。我們跟很多做茶的老師交流,我們想要什么樣的原料,我們想要什么樣的茶。跟做茶的師傅說做茶飲店,那些師傅都拒絕把原料賣給我。記得有一個師傅跟我說,你們這樣用我們的茶很糟蹋,因為茶飲行業的老師和做茶的師傅年紀會大一些,他不能想象和理解我把茶泡出來,加冰加糖加水果,會是怎么樣的。?

但是我在臺灣跟老師交流的時候更堅定了做茶飲的想法。那位老師說傳統很重要,但傳承更重要。如果說茶這件事情在年輕人的眼里只有爸爸喜歡,都是爸爸喝的茶,那么傳承在年輕人這里就斷掉了,未來茶怎么發展?當時我們倆一拍即合,便決定先從臺灣烏龍茶開始做起。

我一直跟很多朋友和媒體強調,以我自己的經驗和感覺來說,不是年輕人不喜歡茶,而是我們不喜歡被教導說你只能這樣喝茶。什么茶是好的?我覺得沒有不懂茶,沒有不好的茶,你喜歡的那杯茶就是好茶。?

再說到奈雪的另外一款產品——軟歐包。其實世界上本沒有軟歐包,有了奈雪才有了軟歐包。當時我們在全球市場走訪的時候發現,臺灣和日本把傳統的歐包經過改良做成軟的歐包,回來之后我跟師傅商量用這種做法,但加入很多新鮮的蔬菜和水果,演繹成蔬菜和水果的軟面包,當時做完產品之后,即好吃又好看。在我們品牌里做成品有一句話是所有人都記得的,就是顏值就是正義,品質就是真理。?

后來整個行業都開始跟隨,做這一類面包,都叫做“軟歐包”,行業就把這個軟歐包算成一種品類。?

一個品牌能夠發展多大,取決于會做這個產品的人才在這個行業里有多少。

奈雪重新定義休閑飲品的空間

過去3年里,奈雪重新定義了休閑飲品的空間。

我跟趙林在創立奈雪的時候非常冒險,把所有的房產都做了抵押。一個月同時開三家店,而且那時已經簽約了7家店。當時三家店同時拿去設計的時候,找了三個設計公司,三個公司第一次給設計,長得都像星巴克。那時,星巴克的空間體驗是行業標桿。

我跟設計師說,我們做奈雪不是想要星巴克的空間,而是希望有這樣的空間,大家在經過的時候知道這是奈雪,這是茶飲品牌,我們希望做的是重新定位,茶這個領域帶給大家的空間體驗感。

討論很久后,我們決定用奢侈品零售的空間設計感來做奈雪的空間。非常重要的是燈光,一個空間,設計做完了之后真正能營造氛圍的是燈光,我們的燈光是請幫奢侈品零售做燈光規劃的設計師來做的。并且我們每開三到五家店后,就會迭代一種設計方式和換一個設計公司。

去年12月,是對公司特別重要的一個月,因為奈雪起家是在華南,去年12月份是我們首次邁出華南,開向全國。我們在去年的12月里,一個月在全國的31個城市插旗開店,基本上一線和準一線的城市我們在去年12月份都開了店。

做中國茶走向世界的創新者和推動者

創業這三年來,每一天的壓力都非常大,當年幻想著自己能在店里面喝一杯茶放松的場景,原來根本不是這樣的。在IT公司覺得每天10點下班已經很累了,但現在是進入了全天最少工作16個小時。

去年3月,有一個投資公司找到我跟趙林,出30億購買公司股份,并承諾我們可以繼續留任公司擔當管理層。趙林說你壓力這么大,我們賣不賣?我說不賣,他說我們又不缺錢,為什么要頂著這么大的壓力做這件事情?那天晚上我們一起寫出了這句話,我們希望做中國茶走向世界的創新者和推動者。

我很慶幸,創立奈雪是在中國文化自信正在崛起的今天,沒有人再會跟我說喝茶好像是一件很LOW的事情,或者說喝咖啡才是很有生活品質的事。大家越來越遵循自己內心喜歡的原則,我喜歡什么就會選什么,這也是為什么我們在創立這么短的時間內,所有門店都有很好的營業額表現,而且顧客復購率非常高。

我們的團隊很年輕,我們有很多經驗不足的地方。我也知道我們能有今天的局面是因為站在巨人的肩上,巨人救了中國的茶文化和傳統,我們找到了一種新的方式來演繹他,也能讓大家越來越親近和喜歡上茶。今年我們也會把奈雪開到國外去,我們要讓更多的人喝到中國茶。

還有一件事情是我堅信的,我相信在未來,在世界500強的企業里一定會有中國的連鎖餐飲品牌,只是我們需要去做的是怎么樣搭建體系,打造一個很清晰的愿景和使命,讓跟著我們一起的伙伴清楚,堅定地一起走下去。

奈雪現在有4千人,到年底會有近一萬人,雖然有很大的壓力,但我們知道我們在做的事情是一個被社會、被很多人喜歡和接受的一件事情。

我也堅信,在未來會出現的世界500強的中國餐飲體系里,它的品類一定會是中國的民族品類,是在中國有著歷史消費根基的品類,只是我們要用更專業,更連鎖的方式去經營他。

只要我們堅定信念,我們找對方法,未來一定可以走出世界,能夠讓國外的人看到什么樣的品牌是可以代表中華文化的,什么樣的品牌是可以代表中國的。我們一起努力,也很希望大家能夠給我這個餐飲新人多一些鼓勵。謝謝。

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